RÜCKGABEN UND REKLAMATIONEN

Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du die bestellten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden wie zum Zeitpunkt des Kaufs. Die Bearbeitungszeit für Rücksendungen beträgt 7-14 Werktage. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Wenn du die Bestellung stornieren möchtest, beachte bitte, dass wir auch unsere Rückgaberichtlinie für stornierte und nicht abgeholte Bestellungen verwenden und unabhängig davon, ob das Produkt bereits verpackt wurde, Bearbeitungsgebühren erheben.

In Deutschland betragen die Rücksendekosten 6,90 € pro Rücksendung, wenn du eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode wünschst. Die Rücksendekosten werden von der Rückerstattung abgezogen.

Alternativ kannst du dich für eine Rückgabe mit einer Gutscheinkarte entscheiden, in diesem Fall berechnen wir keine Rücksendegebühr. Für Rückgaben, die in unserem Büro in Munkkiniemi, Helsinki abgegeben werden, erheben wir ebenfalls keine Rücksendegebühren.

Bitte teile uns mit, ob du eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder eine Gutscheinkarte wünschst, wenn du den Artikel zurücksendest.

So machen Sie eine Rücksendung:

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig (vorzugsweise in der Originalverpackung) und fügen Sie folgende Informationen bei:

Bestellnummer
Kundenname
Rückgabegrund: Rücksendung / Reklamation
Zurückgesendete Artikel
Erstattungsmethode: Ursprüngliche Zahlungsmethode (Rücksendegebühr €6,90) / Ninyes-Gutschein für den Onlineshop (keine Rücksendegebühr)

DHL-Retouren

Bringen Sie das Ihrer Bestellung beiliegende Rücksendeetikett außen am Paket an und geben Sie das Paket bei der vorgesehenen Annahmestelle des Transportdienstleisters ab. Bewahren Sie den Beleg oder einen digitalen Nachweis auf, da dieser als Beweis dient, falls das Paket verloren geht. Wenn das Rücksendeetikett fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter home@ninyes.com – wir senden Ihnen ein neues per E-Mail zu.

GLS-Retouren

Du kannst deine Bestellung aus Deutschland über das GLS-Retourenportal zurücksenden. Das Ninyes / GLS Portal findest du unter: https://returns.gls-group.com/ninyes.

Bitte bewahren Sie den Beleg für die Rücksendung auf, bis Sie eine Bestätigung über die Bearbeitung der Rücksendung erhalten haben. Dieser dient als Nachweis für die Rücksendung, falls das Paket verloren geht.

Eine Rücksendegebühr von €6,90 wird automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die Rücksendegebühr wird nicht abgezogen, wenn Sie als Erstattungsmethode eine Ninyes-Geschenkkarte wählen.

Senden Sie die Rücksendung mit demselben Transportunternehmen zurück, das Ihr Paket zugestellt hat. Nachstehend finden Sie Anweisungen für die einzelnen Transportunternehmen. (Postnord kann für jede Bestellung in Finnland, Schweden und Dänemark genutzt werden.)

So machen Sie eine Rücksendung:

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig (vorzugsweise in der Originalverpackung) und fügen Sie folgende Informationen bei:

Bestellnummer
Kundenname
Rückgabegrund: Rücksendung / Reklamation
Zurückgesendete Artikel
Erstattungsmethode: Ursprüngliche Zahlungsmethode (Rücksendegebühr €6,90) / Ninyes-Gutschein für den Onlineshop (keine Rücksendegebühr)

Postnord-Rücksendungen

Sie können jede Bestellung aus Finnland, Schweden und Dänemark über das PostNord-Rücksendeportal zurücksenden. Das Ninyes / PostNord-Portal finden Sie unter https://myreturns.postnord.com/ninyes.

Bitte bewahren Sie den Beleg Ihrer Rücksendung auf, bis Sie die Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Der Beleg dient als Nachweis der Rücksendung, falls das Paket verloren geht.

GLS-Rücksendungen

Sie können Ihre Bestellung über das GLS-Rücksendeportal zurücksenden. Das Ninyes / GLS-Portal finden Sie unter https://returns.gls-group.com/ninyes.

Bitte bewahren Sie den Nachweis Ihrer Rücksendung auf, bis Sie die Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Er dient als Nachweis der Rücksendung, falls das Paket verloren geht.

Andere Versandarten

Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU werden die Rücksendekosten automatisch von der Rückerstattung abgezogen. Die Rückerstattung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir erstatten keine zusätzlichen Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung, wie z. B. mögliche Zollgebühren.

Ein Rücksendeetikett zur Anbringung auf dem Paket liegt Ihrer Bestellung bei. Wenn das Rücksendeetikett fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter home@ninyes.com.

So machen Sie eine Rücksendung:

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig (vorzugsweise in der Originalverpackung) und fügen Sie folgende Informationen bei:

Bestellnummer
Kundenname
Rückgabegrund: Rücksendung / Reklamation
Zurückgesendete Artikel

Bringen Sie das Ihrer Bestellung beiliegende Rücksendeetikett außen am Paket an und geben Sie das Paket bei der vorgesehenen Annahmestelle des Transportdienstleisters ab. Bewahren Sie den Beleg oder einen digitalen Nachweis auf, da dieser als Beweis dient, falls das Paket verloren geht. Wenn das Rücksendeetikett fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter home@ninyes.com – wir senden Ihnen ein neues per E-Mail zu.

Der Kaufbetrag der zurückgesandten Artikel wird automatisch auf die von dir verwendete Zahlungsmethode erstattet oder auf Wunsch als Geschenkgutschein ausgegeben. Wir ziehen eventuell anfallende Rücksendekosten vom Wert der zurückgesandten Artikel ab.

Wenn der Produkt- oder Versandrabatt oder eine andere Vergünstigung, die du nach deinem Kauf erhalten hast, nicht mehr gültig ist, wird dies bei der erstatteten Betrag berücksichtigt.

Wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest, erstatten wir dir die ursprünglichen Versandkosten, die du zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlt hast. Andernfalls werden die Versandkosten nicht erstattet.

Du kannst eine Reklamation vornehmen, wenn das Produkt nicht der Produktbeschreibung oder den Bildern entspricht oder wenn es sich um eine Fälschung handelt. Reklamationen können nicht für Fehler gemacht werden, die in der Produktbeschreibung beschrieben sind, für Gerüche (wir empfehlen, alle Kleidungsstücke vor dem Gebrauch zu waschen), kleine oder unauffällige Flecken oder Abnutzungen, geringfügige Unterschiede in den Farben auf den Bildern oder wenn das Produkt nicht passt. Du kannst aber natürlich immer von unserer 14-tägigen Rückgaberegelung Gebrauch machen.

Wenn das von dir erhaltene Produkt fehlerhaft ist, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Reklamation vornehmen, indem du uns per E-Mail an home@ninyes.com ein Bild des Produktfehlers, eine Erläuterung der Situation, deine Bestellnummer, deinen Namen und deine Telefonnummer sendest. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden! Bei Reklamationen fallen keine Rücksendekosten an.

Wenn der Betrag deines Kaufs, des Portos oder einer anderen ähnlichen Gebühr, die du nach der Rückgabe erhalten hast, nicht mehr verfügbar ist, wird dies bei der Rückerstattung berücksichtigt.

Wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest, erstatten wir dir die bei der Bestellung berechneten ursprünglichen Versandkosten. Andernfalls werden die Versandkosten nicht erstattet.

Wenn das Produkt während des Transports verloren gegangen ist, beschädigt wurde, du ein falsches Produkt geliefert bekommen hast oder das Produkt nicht innerhalb einer angemessenen Zeit angekommen ist, informiere bitte sofort unseren Kundenservice unter home@ninyes.com. Wir werden die Angelegenheit in deinem Auftrag untersuchen.