RÜCKGABEN UND REKLAMATIONEN

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie dies bis zum Versand der Bestellung tun, indem Sie hier klicken: Bestellung stornieren.

Bitte beachten Sie, dass für Stornierungen nach diesem Zeitpunkt sowie für nicht abgeholte Bestellungen unsere Rückmierungsrichtlinien gelten und Rücksendekosten berechnet werden.

Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du die bestellten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden wie zum Zeitpunkt des Kaufs. Die Bearbeitungszeit für Rücksendungen beträgt 7-14 Werktage. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Erstattung auf einen Gutschein: Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Wenn Sie eine Erstattung auf einen Gutschein wählen, geben Sie dies bitte im Feld für zusätzliche Informationen bei der Rückgabe an.

Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Wir ziehen bei der Erstattung eine Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung ab: Finnland 5,90 € | andere EU-Länder 6,90 € | Länder außerhalb der EU die tatsächlich angefallenen Versandkosten.

Rückgabe in unserem Geschäft (Dosentintie 7D, Helsinki): Die Rückgabe ist für Sie kostenlos.

So machen Sie eine Rücksendung:

1. Rückgabe starten

Starten Sie die Rückgabe, indem Sie auf den Anmelde-Link klicken oder gehen Sie auf die Seite ninyes.fi/account. Sie müssen kein Konto vorab erstellt oder ein Passwort bereit haben. Geben Sie einfach dieselbe E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Sie erhalten per E-Mail einen einmaligen 6-stelligen Code, mit dem Sie sich einloggen können. Wählen Sie die Produkte aus Ihrer Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten, und senden Sie die Rücksendeanfrage ab.

2. Erstattungsart wählen

Erstattung auf einen Gutschein: Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Wenn Sie eine Erstattung auf einen Gutschein wünschen, geben Sie dies bitte im Feld für zusätzliche Informationen bei der Rückgabe an.
Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Wir ziehen bei der Erstattung eine Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung ab: Finnland 5,90 € | andere EU-Länder 6,90 € | Länder außerhalb der EU die tatsächlich angefallenen Versandkosten
Rückgabe in unserem Geschäft (Dosentintie 7D, Helsinki): Die Rückgabe ist für Sie kostenlos.

3. Paket absenden

Verpacken Sie die Produkte sorgfältig (vorzugsweise in der Originalverpackung). Legen Sie einen Zettel mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse in das Paket. Senden Sie das Paket mit dem Versanddienstleister zurück, der es Ihnen zugestellt hat:

PostNord: Nutzen Sie unser Rücksendeportal unter myreturns.postnord.com/ninyes.
GLS: Nutzen Sie unser Rücksendeportal unter returns.gls-group.com/ninyes.
Andere Versandart: Wenn Ihrem Paket ein vorgefertigtes Rücksendeetikett beilag, kleben Sie dieses auf das Paket. Sollte das Etikett fehlen, wenden Sie sich bitte an: home@ninyes.com.

Bewahren Sie den Beleg oder den Tracking-Code der Rücksendung immer gut auf. Der Beleg dient als Nachweis für die Rückgabe, falls das Paket verloren geht.

WICHTIG FÜR KLARNA-KUNDEN!

Wenn Sie Ihre Bestellung mit Klarna bezahlt haben, loggen Sie sich in die Klarna-App ein, suchen Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf „Rücksendung melden“, bevor Sie das Paket absenden. Dadurch wird das Fälligkeitsdatum Ihrer Rechnung automatisch um 21 Tage verlängert. Eröffnen Sie bitte kein Problem und keinen Streitfall bei Klarna. Dies würde eine separate Aufhebung des Streitfalls erfordern, was die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung verzögert.

Der Kaufbetrag der zurückgegebenen Produkte wird automatisch auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode oder auf Wunsch auf einen Gutschein erstattet. Wir ziehen eventuelle Rücksendekosten vom Wert der zurückgegebenen Produkte ab.

Wenn Sie Ihre Bestellung vollständig zurücksenden, erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten. Bei Teilrücksendungen werden die Versandkosten nicht erstattet.
Wenn ein Mengenrabatt, kostenloser Versand oder ein anderer Vorteil, der bei der Bestellung gewährt wurde, nach der Rücksendung nicht mehr erfüllt ist, wird dies beim Erstattungsbetrag berücksichtigt.
Für nicht stornierte oder nicht abgeholte Bestellungen, die an uns zurückgesendet werden, berechnen wir die reguläre Rücksendegebühr.

WICHTIG FÜR KLARNA-KUNDEN!

Sie können eine Reklamation einreichen, wenn das Produkt nicht der Beschreibung/den Bildern entspricht oder wenn das Produkt defekt ist. Eine Reklamation kann nicht für Mängel geltend gemacht werden, die in der Produktbeschreibung erwähnt wurden, für Gerüche (wir empfehlen das Waschen vor dem Gebrauch), minimale Flecken/Abnutzungen oder geringfügige Farbabweichungen.

So gehen Sie vor: Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ein Foto des Mangels, eine kurze Erklärung der Situation und Ihre Bestellnummer per E-Mail an home@ninyes.com. Im Falle einer Reklamation berechnen wir selbstverständlich keine Rücksendekosten.

Wenn das Produkt während des Transports verloren gegangen ist, beschädigt wurde, du ein falsches Produkt geliefert bekommen hast oder das Produkt nicht innerhalb einer angemessenen Zeit angekommen ist, informiere bitte sofort unseren Kundenservice unter home@ninyes.com. Wir werden die Angelegenheit in deinem Auftrag untersuchen.