Jos haluat peruuttaa tilauksen, voit peruuttaa sen kunnes tilaus on lähetetty: tee peruutus.

Jos peruutat tilauksen tämän jälkeen huomioithan, että käytämme peruutettuihin ja noutamattomiin tilauksiin palautuskäytäntöämme ja perimme tilauksista palautuskulut.

Jos et ole tyytyväinen ostoksiisi, voit palauttaa tilaamasi tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tuotteen täytyy samassa kunnossa kuin ostaessa. Palautusten käsittelyaika on 7 – 14 arkipäivää. Saat sähköpostia, kun palautuksesi on käsitelty.

 Hyvitys lahjakortille: Palautus on sinulle ilmainen. Jos valitset hyvityksen lahjakortille, lisää tästä tieto palautuksen lisätietokenttään.

Hyvitys alkuperäiselle maksutavalle: Vähennämme hyvityksen yhteydessä palautuksen käsittelykulut: Suomi 5,90€ | muut EU maat 6,90€ | EU:n ulkopuoliset maat toteutuneet lähetyskulut.

Palautus myymäläämme Dosentintie 7D, Helsinki: Palautus on sinulle ilmainen.

1. Aloita palautuksen tekeminen

Aloita palautuksen teko klikkaamalla kirjautumislinkkiä tai mene sivulle ninyes.fi/account. Sinulla ei tarvitse olla valmiiksi luotua tiliä tai salasanaa. Syötä vain sama sähköpostiosoite, jota käytit tilauksen teossa. Saat sähköpostiisi kertakäyttöisen 6-numeroisen koodin, jolla pääset kirjautumaan sisään. Valitse tilauksestasi tuotteet, jotka haluat palauttaa, ja lähetä palautuspyyntö.

2. Valitse hyvitystapa

•  Hyvitys lahjakortille: palautus on sinulle ilmainen. Jos haluat hyvityksen lahjakortille, lisää tästä tieto palautuksen lisätietokenttään.
• Hyvitys alkuperäiselle maksutavalle: Vähennämme hyvityksen yhteydessä palautuksen käsittelykulut: Suomi 5,90€ | muut EU maat 6,90€ | EU:n ulkopuoliset maat toteutuneet lähetyskulut
• Palautus myymäläämme Dosentintie 7D, Helsinki: Palautus on sinulle ilmainen.

3. Lähetä paketti

Pakkaa tuotteet huolellisesti (mielellään alkuperäiseen pakkaukseen). Laita paketin sisälle lappu, jossa on nimesi, tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. Palauta paketti käyttämällä sitä kuljetusyhtiötä, joka toimitti sen sinulle:

• PostNord: Käytä palautusportaaliamme osoitteessa myreturns.postnord.com/ninyes.
• GLS: Käytä palautusportaaliamme osoitteessa returns.gls-group.com/ninyes.
• Posti: Vie paketti Postin toimipisteeseen tai automaattiin ja käytä asiakaspalautustunnustamme 671577 (Ninyes Oy). Kirjoita paketin päälle asiakaspalautustunnus, sekä osoittemme: Asiakaspalautus, Ninyes Oy, Dosentintie 7D, 00330 Helsinki. Lisätietoja Postin sivulla: [https://www.posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/palauta-pakettihttps://www.posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/palauta-paketti]
• Muu toimitustapa: Jos paketissasi oli valmis palautustarra, kiinnitä se paketin päälle. Jos tarra puuttuu, ota yhteyttä: home@ninyes.com.

Säilytä aina kuitti tai seurantakoodi palautuslähetyksestä. Kuitti toimii todisteena palautuksesta, jos paketti katoaa.

TÄRKEÄÄ KLARNA-ASIAKKAILLE!

Jos maksoit tilauksesi Klarnalla, kirjaudu Klarna-sovellukseen, etsi tilauksesi ja klikkaa "Ilmoita palautuksesta" ennen kuin lähetät paketin. Tämä siirtää laskusi eräpäivää automaattisesti 21 päivällä eteenpäin. Älä tee reklamaatiota/kiistaa Klarnassa. Silloin hyvityksen teko edellyttää erillistä kiistan purkamista, joka viivästyttää palautuksesi käsittelyä.

Palautettavien tuotteiden ostosumma palautetaan automaattisesti käyttämällesi maksutavalle tai toiveesi mukaan lahjakortille. Vähennämme mahdolliset palautuskulut palautettavien tuotteiden arvosta.

• Jos palautat tilauksesi kokonaisuudessaan, hyvitämme myös alkuperäiset toimituskulut. Osittaisissa palautuksissa toimituskuluja ei hyvitetä.
• Jos tilauksen jälkeen saatu määräale, postikuluale tai muu etu ei palautuksen jälkeen enää täyty, tämä huomioidaan hyvitettävässä summassa.
• Peruuttamattomista tai noutamattomista tilauksista, jotka palautuvat meille, perimme normaalin palautuskulun.

TÄRKEÄÄ KLARNA-ASIAKKAILLE!

Jos maksoit tilauksesi Klarnalla, kirjaudu Klarna-sovellukseen, etsi tilauksesi ja klikkaa "Ilmoita palautuksesta" ennen kuin lähetät paketin. Tämä siirtää laskusi eräpäivää automaattisesti 21 päivällä eteenpäin. Älä tee reklamaatiota/kiistaa Klarnassa. Silloin hyvityksen teko edellyttää erillistä kiistan purkamista, joka viivästyttää palautuksesi käsittelyä.

Voit tehdä reklamaation, jos tuote ei vastaa kuvausta/kuvia tai tuote on viallinen. Reklamaatiota ei voi tehdä tuotekuvauksessa mainituista virheistä, tuoksuista (suosittelemme pesua ennen käyttöä), minimaalisista tahroista/kulumista tai pienistä värieroista.

Toimi näin: Lähetä meille kuva viasta, lyhyt selitys tilanteesta sekä tilausnumerosi sähköpostitse osoitteeseen home@ninyes.com 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Reklamaatiotapauksissa emme luonnollisestikaan veloita palautuskuluja.

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut, sinulle on toimitettu väärä tuote tai tuote ei ole saapunut kohtullisessa ajassa, ilmoitathan tästä välittömästi asiakaspalveluumme home@ninyes.com.